Warga Hubungi Call Centre 112 Kota Semarang Malah Terhubung ke Pemkab Demak, Kepala Diskominfo Beri Klarifikasi

JATENG.AKURAT.CO, Viral di media sosial seorang netizen warga Semarang memghubungi Call Centre 112 Kota Semarang untuk situasi darurat namun justru tersambung ke layanan Kabupaten Demak. 

Kepala Diskominfo Kota Semarang, Soenarto, SKom MM mengatakan Operator Layanan Call Center 112 Kota Semarang berkomitmen memberikan pelayanan kepada masyarakat selama 24 jam yang terbagi ke dalam 3 shift kerja.

"Saat ini Pemkot sedang melakukan pemusatan layanan panggilan agar memudahkan masyarakat mengingat nomor darurat, yaitu 112," ujarnya pada Kamis (23/1/2025). 

"Artinya 112 ini menjadi nomor tunggal darurat di Indonesia yang ada di masing-masing kota dengan nomor yang sama," lanjutnya. 

Kesalahan koneksi panggilan ke 112 Kabupaten Demak yang terjadi tersebut dimungkinkan karena routing BTS provider / operator seluler masuk ke daerah yang beririsan atau berbatasan. 

"Namun laporan dari daerah lain tetap dapat diterima karena di dalam sistem pengelolaan panggilan darurat kami terdapat fitur transfer call, sehingga operator akan dapat meneruskan laporan tersebut ke kota dimaksud," tutur Soenarto. 

Laporan darurat di Kota Semarang juga dapat disampaikan melalui Instagram @112semarang.

Soenarto menjelaskan saat ini tim IT kami sedang melakukan pengecekan data CDR lebih lanjut ke operator seluler.

"Kami sampaikan terima kasih, kritik dan masukan dari masyarakat akan kami jadikan evaluasi pelayanan kedepan," tutupnya.